Блог

Позови меня с собой: вся правда об отзывах для сайтов

Кто-то им верит, кто-то - не очень, но они нужны каждому сайту. Попробую рассказать почему.

 

Позови меня с собой (с) Миша Че. Лист альбомный, карандаш простой

 

Автор картинки для привлечения внимания к этому посту - Миша Че(пурнов).

Вот такая у нас талантливая творческая семья.

 

Отзывы на сайте вызывают доверие посетителей. Снимают возражения покупателей. Они говорят о вашей открытости и работают на вашу репутацию. Отзывы интернет-магазинов повышают их видимость в поиске, а если они – положительные, то и рейтинг на Яндекс Маркете. Отзывы других пользователей продукта или клиентов компании помогают принять окончательное решение колеблющимся.

 

Как сделать, чтобы это решение было принято в вашу пользу? Какими должны быть отзывы на сайте? И как их вообще получить?

 

Для начала хорошо бы дать возможность вашим клиентам или покупателям оставить отзыв на сайте. Тут у молодого сайта возникает сразу несколько вопросов и соблазнов. Вопросы обычно такие: да кто их вообще читает? И где я их возьму? А вдруг отзывы будут плохими?

 

Отзывы на сайте читают, здесь можно даже не сомневаться. Хотя бы из любопытства. Но чаще всего - чтобы развеять собственные сомнения, см. второй абзац этого текста. Поэтому подключайте раздел отзывов и комментариев и работайте над его заполнением так же усердно, как и над другими разделами сайта.

 

Так где же взять отзывы совсем молодому, только что проиндексированному сайту? А уже давно работающей компании? Давайте рассмотрим несколько вариантов, а один из них, уверена, подойдет и вам.

 

Молодо - не зелено: отзывы на новом сайте

 

У вас уже подключен раздел отзывов и комментариев, но ни тех, ни других пока не наблюдается. Не стесняйтесь о них попросить. Только без надрыва. Не надо писать: «Мы только что открылись, нам очень нужны ваши отзывы!!!» Лучше придумайте, как мотивировать посетителя сайта оставить отзыв о вашей продукции.

 

Это можно сделать, предлагая действительно классные товары и/или отличный сервис. А лучше все это вместе и сразу.

 

Старайтесь предвосхищать ожидания покупателей сайта или клиентов вашей компании. Вам сделали первый заказ? Выполните его на 5+. Доставьте быстрее заявленных сроков ожидания. Заверните покупку в красивую фирменную упаковку. Положите приятную мелочь в подарок.

 

Клиент или компания в первый раз заказали у вас товар или услугу? Схема действий та же - сделайте так, чтобы первое сотрудничество с вами оставило только приятные впечатления. Напишите письмо с благодарностью менеджеру по закупке. Вполне возможно, это сподвигнет его на ответный отзыв.

 


Совет: Заодно предложите клиенту внести его в список рассылки о новых складских поступлениях и скидках вашей компании, чтобы расширить подписную базу своих постоянных клиентов, всегда оставаясь с ними на связи.

 

 

Сделайте что-то полезное для ваших клиентов бесплатно. Сделайте им приятно, в конце концов. Просто так.

 

Продажи - это в первую очередь отношения. 

 

Просить или не просить? Кого, когда и как - вот в чем вопрос

 

Не стоит просить об отзыве после первого контакта. Хотя если вы чувствуете, что клиент действительно очень доволен, а ваши услуги или продукты не предполагают постоянной связи или серии продаж, то можно попробовать.

 

Предположим, что первых продаж еще не было или было, но очень мало. Сайт совсем молодой, ни одного комментария пока нет. Где раздобыть отзывы в таком случае?

 

Попросите друзей или коллег. Наверняка многие из них уже попробовали вашу продукцию или услуги, пусть даже бесплатно. Пусть поделятся своими впечатлениями и эмоциями. На сайте, где уже есть отзывы первых посетителей, охотнее будут оставлять свои комментарии и другие, новые посетители, а со временем - и совершать покупки.

 

Придумайте конкурс для посетителей сайта. Не на лучший отзыв, а на самый интересный. Так честнее. Например, такой:

 

 

Напишите о продукции нашей компании в любой из социальных сетей. Расскажите, почему она вам нравится, и получите в подарок последнюю новинку нашего магазина - этот замечательный хит сезона - барбулетку №356, которую все так хотят.

 

 

 «Мы 100 лет работаем на этом рынке. У нас никогда не было отзывов на сайте»

 

Самое время ими обзавестись. Даже если ваша компания работает на рынке давно, конкуренты не дремлют. Любой компании нужны новые клиенты. Отзывы, может быть, и не продают в лоб, но все равно работают на доверие. Особенно если они - настоящие.

 

Попросите менеджеров по продажам в процессе общения с любимыми клиентами ненавязчиво упомянуть, что вы решили открыть на сайте раздел с отзывами. И вот в тот приятный для обеих сторон момент, когда клиент только что получил все, что хотел, когда он доволен и расслаблен, - самое время попросить об отзыве.

 

Приблизительно так:

 

-Привет, как вы там? Машинки доехали?

-Да-да, все в порядке, разгружаем.

-Вы довольны?

-А то. 386-я модель в самый сезон! Спасибо, дружище!

-Тебе спасибо, обращайся! Слушай, давно хотел тебя спросить, мы тут отзывы о компании собираем, напишешь свой?

-Э-э, я же не пишу, ты же знаешь. Мне проще по телефону озвучить.

-Не вопрос, записываю.

 

И вот этот момент тоже очень важен:


 

Если клиентам - лень/некогда/просто не хочется писать свой отзыв, они, конечно же, могут озвучить вам его по телефону/простучать азбукой Морзе/спеть а капелла на очередном корпоративе. Ваша задача - все подробно записать, а потом прислать им на согласование.

 


Почему не стоит заказывать отзывы копирайтеру?

 

Хоу-хоу, друзья, практически рублю сук, на котором сижу.

 

Конечно, мне заказывают отзывы. Потому что никто никогда не хочет их писать. Кроме того, если бы каждый человек хотел и при этом мог написать все, что ему нужно, тогда копирайтеры были бы просто не нужны.

 

Тем не менее, я всегда советую своим заказчикам получить реальный отзыв от клиента, пусть даже устный. А копирайтер может помочь его записать.

 

И здесь важно найти такого копирайтера, который умеет писать в разных стилях и перевоплощаться в тексте в кого угодно - генерального директора крупной компании, юную sexy-секретаршу или бабушку из 8-го подъезда, которой ваша бригада поменяла напольное покрытие.

 

Отзывы, заказанные профессиональному копирайтеру, будут грамотно написаны и, естественно, вычитаны. Вы не найдете в них ошибок, встречающихся в реальных отзывах. Но и верить им будут меньше.

 

Реальные отзывы на Яндекс Маркете

Реальные отзывы посетителей на Яндекс Маркете. Пользователи резвились, вам тоже будет смешно.


Поэтому лично я считаю, что копирайтеру стоит заказывать историю успеха вашей компании, написанную в формате отзыва, или интервью с довольным клиентом, интересно рассказывающее о вашем продукте с помощью продуманных вопросов копирайтера и реальных, лишь слегка отредактированных, ответов вашего клиента.

 

А вообще партизанских способов и нестандартных форматов написания таких скрытых, но отлично работающих отзывов - куча. Обращайтесь, расскажу подробнее;)

 

«Мы снесли раздел отзывов на сайте, потому что туда писали только злобные конкуренты»


Повод задуматься. Почему только они?


Как работать с негативными отзывами

А вот еще один реальный отзыв. Негативный, но с юмором.

 

А если без шуток, всегда можно:

 

а) включить режим модерации отзывов на сайте, однако к этому жесткому методу стоит прибегать лишь в том случае, если у вас действительно был негативный опыт спама конкурентов в отзывах. Чем проще посетителю оставить отзыв, тем лучше для вашего сайта;

б) оперативно реагировать на негативные комментарии, не удаляя их, а работая с ними и делая правильные выводы;

в) меняться к лучшему, рассказывая посетителям, что именно вы предприняли, чтобы исправить ситуацию – тогда отзыв из негативного превращается в положительный и работает на вашу компанию.

 


Кстати, по статистике соотношение 80% положительных и 20% отрицательных отзывов считается вполне приемлемым и адекватно воспринимается посетителями сайта. Не стоит «тереть» отзывы или комментарии, которые не хвалят, а критикуют вашу компанию. Поблагодарите пользователя и оперативно отреагируйте на его недовольство, решая проблему и меняя ситуацию в положительную сторону.


 

Идеальный отзыв для сайта - это реальный отзыв. Если он при этом не просто дает положительную оценку компании, продукту или услуге, но и снимает возможные возражения клиентов , например, подробно рассказывает об оперативной доставке или «продает» более высокую, чем у конкурентов, цену на ваши услуги - вообще отлично.

 

Помните об этом, когда просите у клиентов оставить отзыв на сайте;).

 

Логичные выводы:

 

1. Отзывы на сайте должны быть.

2. Отзывы на сайте могут быть разными.

3. Отзывы должны быть реальными, то есть настоящими.

 

И вот тогда отзывы на вашем сайте позовут за собой. Они будут убеждать, снимать возможные возражения клиентов и продавать.

 

Есть ли отзывы на вашем сайте? Что вы делаете для того, чтобы их стало больше?

 

 

 

Автор текста: Марина Чепурнова

 

Еще на эту тему:

 

Вы меня уважаешь? Или как говорить с аудиторией сайта на одном языке

Текст на главную страницу сайта: «Наши поезда – самые поездатые поезда в мире»

Положите это в корзину. Ключевые принципы конверсии сайтов


Марина Чепурнова, Революционер слова

Нина,
большое спасибо за подробный и лестный для автора блога:) комментарий.
Не поделитесь новыми идеями и с другими читателями блога? Очень интересно.
PS Со мной можно смело на "вы" с маленькой;)

Комментировать
Марина Чепурнова, Революционер слова

Денис, так оно и есть. Негативные отзывы полезны в первую очередь владельцу сайта. С ними просто надо работать. И тогда всем будет счастье!

Спасибо, я старалась.)

Комментировать
Марина Чепурнова, Революционер слова

Алексей, спасибо, что читаете!)

Я всегда немного боюсь напугать большим объемом свежего поста. Правлю, редактирую, удаляю лишнее. Очень рада, что "воды" нет!))

Комментировать
Алексей

Отличная информация! Как всегда, прекрасно подана и "без воды". Большое спасибо, Марина.

Комментировать
Денис

Марина, спасибо.
Тоже думал, что негативные отзывы должны быть на сайте. При правильном решении проблем администрацией сайта/магазина, мне кажется, они принесут даже больше пользы, чем просто положительные отзывы.
А вообще, как всегда, всё по делу, с юмором, "с чувством, с толком, с расстановкой"...
Спасибо!

Комментировать
Нина

Спасибо за статью. Всегда считала, что отрицательный отзыв - это плохо для сайта. После прочтения статьи с удивлением пересмотрела свои взгляды и полностью согласилась с позицией автора. Более того, возникло несколько новых (для меня!) мыслей!.
Марина! С удовольствием читаю Ваш блог. Мне очень нравится его конкретность, простота изложения материала, а иногда и спорность ( для меня!) суждений. Внутренний диалог с Вами позволяет мне глубже погрузиться в проблему, принять к рассмотрению и другие точки зрения.
СПАСИБО за хороший русский язык, доброжелательность, готовность делиться опытом!
Успехов Вам и везения!

Комментировать